Question 1

Combien de temps dure une prestation ?

Accepted Answer

Cela dépend de la formule choisie : 1h30 pour un Lavage Extérieur Premium, 2h pour un Intérieur Premium, 4h pour un Detailing Complet et 1 à 2 jours pour un Polish + Protection Céramique. La durée précise est annoncée lors de la réservation et nous tenons toujours les délais. Pour les prestations longues, un véhicule de courtoisie peut être proposé sur demande en Loire-Atlantique (rayon 25 km autour de Pontchâteau).

Question 2

Proposez-vous un service à domicile ?

Accepted Answer

Oui. L'option « Service à domicile » (+49 €) couvre Pontchâteau et un rayon d'environ 25 km en Loire-Atlantique : Saint-Nazaire, La Baule, Guérande, Savenay, Missillac, Donges, Herbignac, Saint-Joachim et les communes voisines. Nous arrivons avec notre eau, notre électricité autonome et l'intégralité du matériel professionnel. Vous n'avez besoin de rien — pas même d'un point d'eau.

Question 3

Que se passe-t-il en cas de pluie ?

Accepted Answer

Pour les prestations extérieures sensibles (polish, céramique, protection), nous reportons gratuitement le rendez-vous si la météo annonce de la pluie. Pour les lavages classiques, nous travaillons sous abri couvert dans notre atelier — la météo n'est donc jamais un problème. Les prestations intérieures sont assurées par tous les temps.

Question 4

Comment se passe le paiement ?

Accepted Answer

Pour réserver, vous réglez en ligne un acompte de 30 % par carte bancaire (paiement 100 % sécurisé). Le solde est réglé à la restitution du véhicule, par CB, espèces, virement ou Apple Pay. Aucune somme n'est prélevée tant que la prestation n'est pas réalisée à votre entière satisfaction.

Question 5

Avez-vous une garantie satisfaction ?

Accepted Answer

Oui, et c'est notre engagement principal. Si un point précis du résultat ne correspond pas à vos attentes, nous reprenons la zone gratuitement, sans question. Pour la céramique professionnelle Gtechniq Crystal Serum, la protection est garantie 3 à 5 ans selon le produit appliqué, avec carnet de suivi remis à la livraison.

Question 6

Travaillez-vous sur tous types de véhicules ?

Accepted Answer

Oui : citadines, berlines, SUV, utilitaires, sportives, supercars et véhicules de collection. Nous adaptons les produits (matifiants pour le Wrap, neutres pour les peintures matures, dédiés cuir Nappa, etc.), la méthode et la pression d'application. Le tarif est ajusté selon le gabarit du véhicule via un coefficient transparent affiché lors de la réservation.

Question 7

Mon véhicule est-il assuré pendant la prestation ?

Accepted Answer

Oui. Notre activité est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle adaptée au detailing automobile, qui protège votre véhicule pendant toute la durée de l'intervention, de la prise en charge à la restitution clés en main. Attestation disponible sur simple demande.

Question 8

Quels produits utilisez-vous ?

Accepted Answer

Uniquement des marques professionnelles reconnues mondialement par les detailers : Koch-Chemie (Allemagne), Gtechniq (UK), Auto Finesse, Carbon Collective, Bilt Hamber, Rupes. Nos cires sont naturelles, nos shampoings au pH neutre, nos produits céramiques accrédités. Zéro produit grand public, zéro raccourci, zéro brosse rotative.

Question 9

Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?

Accepted Answer

Oui, gratuitement jusqu'à 48 h avant le rendez-vous, et l'acompte est intégralement remboursé sous 5 jours ouvrés. Entre 48 h et 24 h, l'acompte est conservé pour couvrir le créneau immobilisé. À moins de 24 h, la totalité de la prestation est due. Vous pouvez également décaler votre rendez-vous gratuitement une fois sans condition.

Question 10

À quelle fréquence faut-il refaire une céramique ?

Accepted Answer

Notre protection céramique professionnelle dure 2 à 5 ans selon le produit appliqué et l'usage du véhicule (kilométrage annuel, stationnement extérieur ou non, lavages). Un entretien annuel (ceramic boost) de 30 à 45 minutes prolonge sa durée de vie, restaure l'effet déperlant maximal et reste compris dans la garantie.

Question 11

Combien de temps avant ma livraison dois-je réserver ?

Accepted Answer

Pour les prestations longues (Polish & Céramique, Detailing Complet), comptez idéalement 1 à 2 semaines de délai. Pour un Lavage Premium intérieur ou extérieur, des créneaux sont régulièrement disponibles sous 48 à 72 h. Les créneaux du samedi partent en premier — pensez à anticiper.

Question 12

Faites-vous des cartes cadeaux ?

Accepted Answer

Oui. Cartes cadeaux disponibles sur demande via le formulaire de contact, en version physique imprimée sur papier texturé ou en version e-mail instantanée. Valables 1 an sur l'ensemble de nos prestations et options, échangeables et cumulables.

Question 13

Faut-il préparer mon véhicule avant le rendez-vous ?

Accepted Answer

Non, aucune préparation n'est nécessaire. Plus votre voiture est sale, plus le résultat est spectaculaire. Pensez simplement à retirer vos effets personnels et documents importants avant la prise en charge — un sac est prévu pour vous aider.

Question 14

Travaillez-vous sur les voitures électriques (Tesla, Porsche Taycan…) ?

Accepted Answer

Oui, c'est même une part importante de notre activité. Nous connaissons les spécificités des peintures Tesla (plus tendres) et savons travailler en sécurité autour des composants haute tension. La céramique est particulièrement recommandée sur ces véhicules pour protéger des nombreux nettoyages.

Question 15

Puis-je assister à la prestation ?

Accepted Answer

Bien sûr. Nous accueillons volontiers les clients curieux dans notre espace d'attente vitré pour observer les étapes. Un café est offert, et Célia prend toujours le temps d'expliquer ce qu'elle fait et pourquoi.

Question 16

Êtes-vous écoresponsables ?

Accepted Answer

Oui, autant que possible. Nous récupérons les eaux usées, utilisons des produits biodégradables certifiés quand l'efficacité le permet, des microfibres réutilisables et minimisons l'usage d'eau via la technique snow foam. Notre atelier fonctionne en partie sur panneaux solaires.

Questions fréquentes

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